- 2009年7月18日 20:16
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DVDはAmazonが安いのでよく利用しています。13日にもDVDを受け取りました。翌14日にDVDを注文したのですが、予定日になっても届きません。とうとうメール便紛失事故が自分にも起こりました。
昨夜、佐川急便に問い合わせましたが、担当者が休みで連絡が取れず、きょうになって訪問がありました。事情を聞くと、ボール紙の封筒が大きくポストに入らなかったので、袋に入れドアノブに吊して置いたというのです。私の部屋の前を通るのは３世帯の人と新聞配達しか通りません。盗難の様ですが調べようがなくAmazonにメールを出してみました。
Amazon.co.jp 利用規約には、
「紛失のリスク
Amazon.co.jp で購入されたすべての商品は、配送に関する契約に準じます。つまり、お客様が選択した支払方法および配送方法に拘わらず、商品を配送業者に引き渡した時点で、その商品に関する紛失のリスクと所有権はお客様に移ります。」
と書かれていますから、補償されないような雰囲気です。
ところが、代替品を送ってくれることになりました。13日に受け取った封筒は20cm×26cm程の封筒でしたが、紛失したものはポストに入らなかったので、小型のものにして欲しいという要望と共にお礼のメールを出したところ、「（前略）システムにて自動的に決定しております（後略）」とちょっときつめの返信メールがありました。
DVDのサイズが違う訳でもないのに、封筒のサイズが変わるのが不思議でなりません。封筒に入れるのは人が関与しているはずですが・・・。封筒のサイズが小さければ紛失事故など起こらず、不愉快な思いもせずにすんだと思います。
ボール紙の大きな封筒は、開けるのも大変です。ポストに入るのか考えてもらいたいと思います。以前は、封筒の端を折って入っていることもありましたが、苦情があるため、いまは紙袋に入れてドアノブに吊しているそうです。小型の封筒があるのですから、エコを考え、統一して欲しいものです。
【7/19：追記】
Amazonからメールがあり、宅配業者の言い分を疑っている内容で、ポストに入らない封筒を使ったことに関しては何も触れていません。カスタマーサービスならもう少しマシな回答をしてくれるものと思っていましたからガッカリしました。発送に気をつけますとか書いてあれば終わったのですが、言い訳がだらだら書かれてました。文章は丁寧ですが、内容は私の伝えた内容をも疑っているような調子です。
DVDのような小型の商品を注文するとメール便になり、盗難等に会いますから気をつけなくてはという苦い経験になりました。利用規程には、送ったらリスクはお客が負うことを明言していますから争っても無駄です。一読しておくことをお勧めします。
【7/21：追記】
注文したDVDがようやく届きました。大きな封筒のため、縦横3cmほど折り曲げて入っていました。今までにも折り曲げて入っていましたから気にならないのですが、一部の人のクレームから袋に入れてドアノブに下げるようにしたことも問題だと思いますが、大きいことは良いことだと言わんばかりの封筒で送るAmazonには反省して欲しいのですが。
手前が前回の封筒（20×26）、後が今回の封筒（27×35）
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